Términos y Condiciones

INSTRUCCIONES GENERALES DE ACCESO Y USO

1. SERVICIO DE PRÉSTAMO DE BICICLETAS LOVESHARING

El Servicio de Préstamo de Bicicletas “Lovesharing”, se concibe como un servicio público de préstamo individual de bicicletas de pedaleo asistido que tiene como objetivo favorecer y potenciar el desplazamiento en este medio de transporte saludable, sostenible y no contaminante por la ciudad.

Podrán darse de alta como usuarios de Lovesharing las personas físicas mayores de edad.

Podrán usar el servicio de Lovesharing los usuarios activos, así como los menores con más de 14 años acompañados de un usuario activo que debe ser su padre/madre, tutor/a o representante del menor.

En el caso de que un usuario mayor de edad contrate el servicio a un menor, se facultará el cobro de la tarifa del servicio en la tarjeta o cuenta bancaria dicho usuario.

Las personas usuarias no podrán estar impedidas para el uso de las bicicletas del servicio y deberán, en todo caso, tener capacidad psíquica y física suficiente para utilizarlas conforme a estas Instrucciones y demás normativa sobre circulación vial que resulte de aplicación.

Las personas físicas que, cumpliendo los requisitos previamente indicados, quieran darse de alta en el servicio podrán realizarlo de la siguiente manera:

  • A través de la aplicación móvil Nextbike APP, disponible para sistemas operativos.
  • Android e IOS.
  • Sitio web oficial del Lovesharing, www.lovesharing.com/bikesharing.
  • Directamente en los puntos de préstamo en los terminales informativos.
  • A través de nuestra línea de atención al cliente +34 902 006 017.

En todos los casos, será imprescindible que la persona usuaria acepte expresamente las condiciones de uso y declare conocer su contenido, además de facilitar, entre sus datos personales, un método de pago válido donde se cobrará la tarifa.

La persona usuaria se compromete a comunicar cualquier modificación de sus datos personales de contacto o bancarios facilitados.

Con el fin de evitar duplicidades, queda prohibido que una persona usuaria se dé de alta una segunda vez si previamente no ha cursado la baja correspondiente.

2. ÁMBITO DE USO DE LOVESHARING

Los desplazamientos de las personas usuarias de Lovesharing se circunscribirán al ámbito del término municipal dónde se realice el alquiler, quedando expresamente prohibida la circulación fuera del ámbito indicado.

3. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO

Para ALQUILAR UNA BICICLETA pulsa “Alquilar” en la pantalla del terminal o alquila la bicicleta a través de la aplicación Nextbike.

Sigue las instrucciones y retira la bicicleta del anclaje. Lovesharing cuenta con un sistema de aparcado o parada temporal integrado en el cuadro de la bicicleta. Para aparcar bloquea la bicicleta presionando la palanca de bloqueo del cuadro, un pitido confirmará que la bicicleta está bloqueada. Para continuar el viaje, pulsa “abrir bloqueo” en la aplicación móvil para volver a abrir el candado de la bici. Por favor, ¡ten cuidado! el alquiler continúa activo en el modo de aparcado. Devuelve la bicicleta en la misma estación de Lovesharing donde iniciaste el alquiler y aparca la bicicleta en el anclaje. Un pitido confirmará el éxito de la devolución y la finalización de tu alquiler. El alquiler en la aplicación móvil finalizará automáticamente. Con el fin de garantizar la seguridad de las bicicletas, el sistema de bicicleta pública Lovesharing rastrea las bicicletas con una tecnología de geolocalización periódicamente.

4. BAJA EN EL SERVICIO

La persona usuaria podrá darse de baja de forma presencial rellenando el formulario al efecto o bien a través del correo electrónico de atención al cliente bikes@lovesharing.com, indicando sus datos y la razón de la baja.

La baja del servicio voluntaria o de oficio no dará derecho a la devolución de la parte proporcional de la cuota abonada. La persona usuaria deberá presentar la solicitud de baja en el servicio al menos con un mes de antelación.

5. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS

Se reconocen expresamente los derechos de las personas usuarias que se detallan a continuación, con independencia de cualquier otro que les pueda corresponder, de acuerdo a la normativa vigente.

  1. La persona que se haya dado de alta tendrá derecho a hacer uso de las bicicletas del servicio, que estarán disponibles en los puntos de préstamo indicados la Aplicación móvil Nextbike (en adelante APP), en la página web www.lovesharing.com/bikesharing y en los propios Puntos Lovesharing Bikes (en adelante PLB). Lovesharing (en adelante el operador) pondrá los medios para la conservación y carga de las bicicletas. Dadas las características del servicio no se puede garantizar en todo momento la disponibilidad de bicicletas ni anclajes libres y su falta en ningún caso dará lugar a indemnización.
  2. Usar gratuitamente la aplicación del servicio Lovesharing (App) que el operador pondrá a su disposición para conocer en tiempo real el estado del servicio en cuanto a bicicletas y anclajes libres en cada punto.
  3. Solicitar y recibir información del servicio.
  4. Formular sugerencias, reclamaciones y quejas, mediante correo electrónico, a través de la App y Web del servicio o llamada telefónica.
  5. Recibir contestación en relación con las sugerencias, reclamaciones y quejas planteadas, en un plazo máximo de un mes.
  6. Ser informada a través de la página web, App o por cualquier otro medio, de las incidencias del servicio.
  7. Ser informada de las tarifas del servicio a través de la App o la Web.

6. OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS

Las personas que se den de alta en sistema de préstamo tienen la obligación de:

  1. Hacer un buen uso en todo momento del mismo y acatar el funcionamiento y las directrices que lo regulan conforme a las presentes Instrucciones.
  2. No utilizar la bicicleta con fines de lucro, estando expresamente prohibido su alquiler y/o venta y su utilización para fines comerciales, de transporte de mercancías o cualquier otro uso profesional.
  3. No prestar a terceras personas la bicicleta y circular en ella únicamente la persona titular de la cuenta Lovesharing, no estando permitido transportar a otras personas o animales. Tampoco se podrán transportar paquetes u objetos que impidan la conducción segura de la bicicleta.
  4. Realizar un uso correcto de la bicicleta, respetar las normas cívicas y de circulación, aparcar la bicicleta en zonas adecuadas y/o seguras, sin que interfieran el paso de terceros ni potencien situaciones de inseguridad.
  5. Custodiar la bicicleta para evitar cualquier incidente que tuviera como resultado su pérdida o sustracción.
  6. Comunicar las anomalías graves de funcionamiento que supongan un peligro a la circulación, a través del PLB, la aplicación Nextbike, o el teléfono de atención al cliente. En caso de avería de la bicicleta la persona usuaria tiene obligación de anclarla en el PLB más cercano. Si no fuera posible, deberá avisar a servicio al cliente a través del teléfono de contacto, indicado en la bicicleta y en los PLB.
  7. Responsabilizarse de los daños producidos a la bicicleta por un uso incorrecto de la misma, que podría llevar a perder su derecho a usar el servicio.
  8. En caso de percance o accidente dar conocimiento del mismo a través del número de teléfono de incidencias, o a través de la Web y App del servicio.
  9. En caso de hurto o robo de la bicicleta realizar una denuncia ante la autoridad competente y comunicar el hecho al servicio presentando copia de la denuncia realizada. De no hacerlo así se penalizará con la baja en el servicio de préstamo y la imposibilidad de darse nuevamente de alta en el servicio según lo indicado en estas instrucciones.
  10. Circular por la calzada o vía ciclista señalizada cuando exista, evitando siempre la circulación por las aceras. Cuando el PLB esté situado en zona peatonal no ciclable, se llevará la bicicleta en la mano hasta/desde donde esté permitida su circulación.

El incumplimiento de estas Instrucciones de Uso dará lugar a la penalización que se indique en el siguiente apartado.

7. INCUMPLIMIENTOS Y PENALIZACIONES

Infracciones leves

Sanción

Causar daños a bicicletas del servicio por importe de hasta 60€

Abono del importe + 5€

Causar daños a estaciones del servicio por importe de hasta 60€

Abono del importe + 5€

Causar daños al mobiliario urbano por importe de hasta 60€

Abono del importe + 5€

No comunicar a Lovesharing la modificación de sus datos de usuario

5€

No comunicar a Lovesharing la modificación de sus datos de la tarjeta bancaria donde se han de hacer los cobros

5€

Cualquier incumplimiento previsto en las ordenanzas municipales o normativas que sean de aplicación y que sea considerado como falta leve

10€

Circular fuera del ámbito geográfico del término municipal donde se realiza el alquiler

20€

Infracciones graves

Sanción

Causar daños a bicicletas del servicio por importe superior a 60€ e inferior a 200€

Abono del importe + 5€

Causar daños a estaciones del servicio por importe superior a 60€ e inferior a 200€

Abono del importe + 5€

Causar daños al mobiliario urbano por importe superior a 60€ e inferior a 200€

Abono del importe + 5€

La conducción temeraria de la bicicleta, de acuerdo con lo que se establece en las leyes de circulación y tráfico

30€

Cualquier incumplimiento previsto en las ordenanzas muicipales o normativas que sean de aplicación y que sea considerado como falta grave

30€

No devolver la bicicleta en la estación de origen

30€

No devolver la bicicleta en la estación antes de las primeras 24 horas desde el inicio del préstamo

30€

Comisión de dos infracciones leves en el periodo de seis meses

No supone sobrecargo a las sanciones

Infracciones muy graves

Sanción

Incumplir con las obligaciones expresas detalladas en el artículo 6 del presente reglamento

50€

Ceder los datos de usuario a un tercero

50€

Causar daños a bicicletas del servicio por importe superior a 200€

Abono del importe + 5€

Causar daños a estaciones del servicio por importe superior a 200€

Abono del importe + 5€

Causar daños al mobiliario urbano por importe superior a 200€

Abono del importe + 5€

Causar daños a terceros con el uso de la bicicleta

-

No comunicar a Lovesharing las incidencias ocurridas en el transcurso de la utilización de la bicicleta

50€

Impago de las penalizaciones correspondientes a las infracciones leves o graves

50€

Impago de las tarifas correspondientes para el uso del servicio

50€

Comunicar a Lovesharing datos falsos en relación con la inscripción como usuario

50€

Cualquier incumplimiento previsto en las ordenanzas municipales o normativas que sean de aplicación y que sea considerado como falta muy grave

50€

Comisión de dos infracciones graves en el periodo de seis meses

No supone sobrecargo a las sanciones

8. SANCIONES

En el caso de que se cometa alguna de las infracciones descritas, se adoptarán las medidas que se detallan a continuación, sin perjuicio de las responsabilidades penales, civiles o administrativas que puedan exigirse, en virtud de la conducta del usuario.

  1. Adopción de medidas en el caso de infracciones leves. En el caso de que el usuario cometa alguna infracción de las tipificadas como leves, se bloqueará su acceso al servicio por un plazo máximo de un mes, implicando una suspensión temporal de la condición de usuario, lo que conllevará la prohibición de utilizar el sistema, más el abono, en su caso, del importe correspondiente detallado en la tabla del artículo 7 del presente reglamento.
  2. Adopción de medidas en el caso de infracciones graves. En el caso de que el usuario cometa alguna infracción de las tipificadas como graves, se bloqueará su acceso al servicio por un plazo máximo de seis meses, implicando la suspensión temporal de la condición de usuario, que comportará la prohibición de utilizar el sistema, en su caso, del importe correspondiente detallado en la tabla del artículo 7 del presente reglamento.
  3. Adopción de medidas en el caso de infracciones muy graves. En el caso de que el usuario cometa alguna infracción de las tipificadas como muy graves, el usuario será dado de baja indefinida del servicio, que comportará la prohibición de utilizar el sistema, más el abono, en su caso, del importe correspondiente detallado en la tabla del artículo 7 del presente reglamento.

La suspensión de la condición de usuario en los casos indicados no implicará la interrupción del plazo de vigencia del contrato. En todos los casos relacionados, Lovesharing podrá, además de adoptar las medidas sancionadoras indicadas, plantear las acciones de reclamación de daños que considere pertinentes en la correspondiente jurisdicción.

Lovesharing, atendiendo a las alegaciones presentadas, podrá dar de baja automática a un usuario, adoptando las medidas contempladas en estas condiciones, una vez tramitado el correspondiente proceso de incumplimiento.

9. HORARIO DEL SERVICIO Y TELÉFONO DE SERVICIO AL CLIENTE

El servicio funcionará las 24 horas del día, 7 días a la semana. En carnavales y Navidades, así como por motivo de reestructuración, averías o mantenimiento, el servicio podrá ser interrumpido total o parcialmente. Las modificaciones de horario se comunicarán a todas las personas usuarias a través de la Web y App y se recogerán en los PLB con antelación suficiente.

El tiempo máximo de uso continuado de las bicicletas será de 24 horas. Después de hacer uso de la bicicleta se deberá esperar 10 minutos para poder realizar otro préstamo, sin menoscabo de que por razones operativas y de seguridad en el servicio ello se pueda modificar en cualquier momento con la previa información a las personas usuarias.

El teléfono de servicio al cliente +34 902 006 017 se podrá utilizar para comunicar averías e incidencias de las bicicletas o PLB y estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.

Adicionalmente, a través de la aplicación móvil y Web del servicio también se podrá informar acerca de averías e incidencias en el servicio de manera inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

10. RESPONSABILIDAD

La persona usuaria deberá comprobar el correcto estado de los distintos elementos (frenos, ruedas, timbre, etc.) de la bicicleta antes de hacer uso de la misma.

Los establecimientos y/o propietarios donde se ubican los PLB, así como el operador, están totalmente eximidos de los daños que las personas usuarias puedan sufrir o producir mientras hacen uso de la bicicleta, así como de los daños no derivados del funcionamiento del servicio.

En el caso de que un usuario mayor de edad contrate el servicio a un menor, el usuario o tutor responsable del menor será el único responsable de los daños personales o materiales causados a terceros (peatones, automóviles o a algún tipo de propiedad pública o privada), por el uso de la bicicleta, exonerando a los establecimientos y/o propietarios donde se ubican los PLB de cualquier responsabilidad al respecto.

11. TARIFA DEL SERVICIO

Las tarifas del servicio serán las que estén en vigor y se recojan en la Web www.lovesharing.com/bikesharing.

12. INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, así como lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos de que los datos personales que usted nos proporciona, serán tratados por la Entidad BECARFLEX, S.L.U. con domicilio en la Avenida Pintor Felo Monzón, 34 Bajo. C.P. 35019, Las Palmas de Gran Canaria, con el fin de gestionar adecuadamente la relación comercial, y de hacerle llegar información comercial sobre productos, ofertas y servicios ofrecidos por BECARFLEX, S.L.U. que puedan ser de su interés, relacionados con el sector de la automoción. Garantizamos el uso responsable y confidencial de los datos de carácter personal y le informamos que conservaremos sus datos personales mientras se mantenga la relación comercial. No obstante lo anterior, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, oposición y portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación a la dirección de BECARFLEX, S.L.U, anteriormente indicada, con la referencia “Protección de Datos” y una fotocopia de su D.N.I, o a través de la dirección de correo electrónico info@lovesharing.com. Asimismo, le informamos que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.